Derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
1. Inicio del plazo
En una compra de bienes, el plazo comienza normalmente el día en que el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe materialmente el producto. Para pedidos entregados en varios paquetes o componentes, se aplicarán las reglas legales correspondientes.
2. Cómo comunicar el desistimiento
Para ejercer tu derecho, comunica una decisión inequívoca antes de que finalice el plazo. Puedes enviar un correo a office@avmerto.com, indicando el pedido y los artículos correspondientes.
No necesitas justificar la decisión ni obtener una autorización previa. El modelo que figura más abajo es opcional.
3. Plazo para devolver los bienes
Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que se haya ofrecido recogerlos.
El plazo se cumple si los bienes se envían antes de su vencimiento.
4. Dirección de devolución
Contacta con office@avmerto.com para obtener la dirección logística correspondiente a tu devolución. Esta dirección puede variar para facilitar un retorno adecuado y, cuando sea posible, más cercano.
La comunicación con atención al cliente es para obtener la dirección correcta, no para solicitar autorización de desistimiento.
5. Gastos de devolución
Los costes directos de devolver los productos corresponden al consumidor cuando se le haya informado debidamente y la normativa permita atribuirle ese coste.
Para bienes voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, debe facilitarse antes de la compra la información legalmente exigible sobre los costes de retorno o su estimación.
6. Reembolso legal
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la comunicación de desistimiento.
Comprenderá los pagos correspondientes al contrato desistido, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales que deban devolverse legalmente.
No será obligatorio reembolsar los costes adicionales de una entrega más cara elegida expresamente por el consumidor respecto de la entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
7. Aplazamiento permitido por ley
Salvo que se haya ofrecido recoger los bienes, el reembolso puede aplazarse hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará a través del método de pago original, salvo acuerdo válido que no implique costes para el consumidor.
8. Manipulación y disminución de valor
El consumidor puede examinar los bienes en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de la disminución de valor que derive de una manipulación superior a la necesaria cuando así corresponda legalmente.
9. Excepciones legales
El derecho puede estar sujeto a excepciones previstas expresamente por ley, como las relativas a determinados productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados. El tamaño del artículo, su montaje o su precio promocional no eliminan por sí solos este derecho.
10. Modelo legal de formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo para comunicar tu desistimiento. Solo debe completarse y enviarse si deseas desistir del contrato.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
AVMERTO
304 Morse Ave #1
Carbondale, PA 18407
Estados Unidos
office@avmerto.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el/recibido el (*): fechas correspondientes.
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: nombre completo.
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: dirección completa.
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: solo si el presente formulario se presenta en papel.
Fecha: fecha de comunicación.
(*) Táchese lo que no proceda.
11. Devolución comercial de 30 días
Además del plazo legal de 14 días, AVMERTO ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción para solicitar devoluciones sin indicar un motivo. Esta ampliación no reduce los derechos legales del consumidor.
Las condiciones completas están disponibles en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
12. Contacto
Correo electrónico: office@avmerto.com
Teléfono: +1 (570) 244-5263