Política de devoluciones, reembolsos y cambios

AVMERTO ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución sin necesidad de indicar ningún motivo. Esta posibilidad es independiente del derecho legal de desistimiento y de los derechos por falta de conformidad.

1. Plazo de devolución

2. Productos que pueden devolverse

El plazo comercial de 30 días se aplica a los productos ordinarios de AVMERTO, incluidos cobertizos de jardín, aparadores, cajas de herramientas, arcones de jardín, bancos de jardín y barbacoas de obra.

Para la devolución comercial fuera del período legal de desistimiento, el producto debe estar completo, con sus accesorios y sin daños derivados de un uso inadecuado. Se recomienda conservar el embalaje cuando esté disponible para proteger el artículo durante su transporte.

La apertura del embalaje y la comprobación razonable del artículo no eliminan por sí solas el derecho legal de desistimiento.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Comunica tu decisión: escribe a office@avmerto.com.
2. Identifica el pedido: facilita el número de pedido, el artículo que deseas devolver y tus datos de contacto. No es obligatorio indicar un motivo para una devolución sin justificación.
3. Obtén la dirección de devolución: atención al cliente te facilitará el destino logístico adecuado para el artículo, teniendo en cuenta las opciones de retorno disponibles y, cuando sea posible, una ubicación más cercana.
4. Prepara y envía el paquete: protege el producto y conserva el justificante de transporte.
5. Gestión del reembolso: se tramitará conforme al tipo de devolución y a los plazos establecidos en esta política.

4. Dirección de devolución

5. Gastos de devolución

Cambio de opinión: el cliente asume el coste directo del transporte de devolución cuando esta obligación haya sido debidamente comunicada y resulte legalmente aplicable.

Producto defectuoso, incorrecto o dañado en el transporte: se aplicarán los remedios legales sin costes necesarios para el consumidor.

No se cobra una tarifa administrativa fija por solicitar una devolución. Para bienes voluminosos que no puedan devolverse normalmente por correo, la información exigible sobre el coste de retorno o su estimación debe facilitarse antes de la compra.

6. Revisión de la solicitud y reembolso comercial

Las solicitudes reciben normalmente una primera revisión administrativa dentro de 1–3 días laborables. Este plazo no supone un período de autorización ni limita el derecho legal de desistimiento.

Para devoluciones comerciales solicitadas después del período legal de desistimiento y dentro de los 30 días, el reembolso se tramita tras recibir y verificar el producto conforme a las condiciones de esta política.

Una vez emitido el reembolso, su reflejo en la cuenta puede tardar aproximadamente 1–3 días laborables, dependiendo de la entidad financiera. Este período bancario es orientativo y no sustituye los plazos legales.

7. Derecho legal de desistimiento

El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones previstas por la legislación.

El plazo comienza normalmente cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe el producto. En entregas múltiples se aplican las reglas legales correspondientes.

Para ejercer el derecho, basta con comunicar de forma inequívoca la decisión antes de finalizar el plazo. Puedes escribir a office@avmerto.com o utilizar el modelo de desistimiento que aparece más adelante.

8. Devolución después de desistir

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor debe devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que se haya ofrecido su recogida.

El plazo se considera cumplido si el producto se envía antes de que termine ese período. Para conocer el destino correcto, contacta con atención al cliente y solicita la dirección de retorno correspondiente. Esta coordinación no condiciona la validez del desistimiento.

9. Plazo legal y contenido del reembolso

Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos cara ofrecida, no será obligatorio devolver el coste adicional correspondiente a esa opción.

10. Condición legal para aplazar el reembolso

Salvo que se haya ofrecido recoger los bienes, el reembolso podrá aplazarse hasta recibir los productos devueltos o recibir una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Esta facultad se limita a los supuestos previstos legalmente y no permite retrasos injustificados.

11. Método de reembolso

Los reembolsos se efectúan mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso válido que no implique costes para el consumidor. Los métodos aceptados en AVMERTO son Visa, Mastercard y American Express.

12. Estado de los bienes y excepciones legales

Durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor puede examinar el producto de manera razonable para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá por la disminución de valor que resulte de una manipulación superior a la necesaria, cuando corresponda legalmente.

El desistimiento puede estar sujeto a las excepciones expresamente previstas por la ley, como determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados. El tamaño, el montaje o la venta promocional no eliminan por sí solos el derecho legal.

13. Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, incompleto, diferente del contratado o dañado durante el transporte, comunícalo a atención al cliente e incluye fotografías si están disponibles.

Cuando exista falta de conformidad, el consumidor puede solicitar los remedios legalmente establecidos, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando proceda, sin asumir los costes necesarios para la solución correspondiente.

14. Cambios de artículos

Si deseas cambiar un producto por otra variante o modelo, puedes comunicarlo al servicio de atención. Los cambios dependen de la disponibilidad del artículo solicitado. Si no resulta posible efectuar el cambio, se aplicarán las opciones de devolución y los derechos que correspondan.

15. Modelo legal de formulario de desistimiento

El siguiente modelo se basa en el formulario legal de desistimiento previsto por la normativa española de consumidores. Solo tienes que utilizarlo si deseas desistir del contrato. No es obligatorio utilizar este modelo exacto.

Puedes copiar este texto y enviarlo por correo electrónico a office@avmerto.com. La comunicación de desistimiento no requiere una aprobación previa.

16. Contacto

Correo electrónico: office@avmerto.com
Teléfono: +1 (570) 244-5263

Horario de Madrid (CET/CEST): lunes a jueves, 09:00–17:30 h; viernes, 09:00–15:00 h; sábados, 10:00–13:00 h; domingos y festivos, cerrado.