Preguntas frecuentes
¿Qué artículos puedo comprar en AVMERTO?
Nuestra selección incluye cobertizos de jardín, aparadores, cajas de herramientas, arcones de jardín, bancos de jardín y barbacoas de obra.
¿Cuál es el plazo estimado de entrega?
El plazo total estimado es de 8 a 14 días laborables desde la confirmación del pedido. Incluye la preparación habitual y el transporte.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta 8,75 € para pedidos inferiores a 157,13 €. A partir de ese importe, el envío es gratuito.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Cuando exista información de seguimiento, se facilitará mediante los datos de contacto asociados al pedido. También puedes consultar con atención al cliente indicando el número de pedido.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Visa, Mastercard y American Express. Las compras se realizan en euros (€).
¿Cómo realizo una compra?
Selecciona el producto, comprueba sus características, añádelo a la cesta, introduce tus datos de entrega, revisa el total y confirma la compra mediante uno de los métodos de pago disponibles.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado, con reembolso íntegro sin penalización. Las modificaciones de dirección o producto dependerán del estado del pedido.
Consulta la Política de modificación y cancelación de pedidos.
¿Cuántos días tengo para devolver un producto?
Dispones de 30 días naturales desde su recepción para solicitar una devolución voluntaria sin indicar el motivo. También se respeta el derecho legal de desistimiento de 14 días.
¿Necesito una autorización para devolverlo?
No. Para ejercer el derecho legal de desistimiento no es necesaria una aprobación previa. Contacta con atención al cliente para obtener la dirección correcta de devolución y las instrucciones de transporte.
¿Dónde debo enviar el producto que deseo devolver?
La dirección de devolución se facilita individualmente a través de office@avmerto.com. Puede variar según el artículo y las opciones de retorno, con el fin de utilizar un destino adecuado y, cuando sea posible, más cercano.
¿Quién paga el transporte de devolución?
Cuando la devolución se debe a un cambio de opinión, el cliente asume el coste directo del retorno si ha recibido la información exigida y legalmente le corresponde. En casos de falta de conformidad, se aplican las reglas legales de gratuidad.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Para el desistimiento legal, el reembolso debe efectuarse sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde la comunicación de desistimiento, con las condiciones de aplazamiento legalmente previstas.
¿Se devuelven los gastos iniciales de envío?
En el desistimiento legal se reembolsan los gastos de entrega ordinaria iniciales que correspondan, excluidos los costes adicionales de modalidades de entrega más caras elegidas expresamente por el consumidor.
¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso?
Comunica la incidencia e incluye fotografías si están disponibles. Se aplicarán los remedios legales pertinentes sin costes necesarios para el consumidor.
¿Puedo devolver un artículo rebajado?
Sí. Las promociones no eliminan los derechos legales de los consumidores ni el plazo comercial general de 30 días de devolución sin motivo.
¿Debo comprobar las dimensiones de los productos?
Antes de comprar cobertizos, muebles, bancos y barbacoas de obra, comprueba las dimensiones y características del producto para valorar su adecuación al espacio disponible.
¿Cómo puedo contactar con AVMERTO?
Correo electrónico: office@avmerto.com
Teléfono: +1 (570) 244-5263
Horario de Madrid (CET/CEST): lunes a jueves, 09:00–17:30 h; viernes, 09:00–15:00 h; sábados, 10:00–13:00 h; domingos y festivos, cerrado.