Política de modificación y cancelación de pedidos
Esta política explica cómo solicitar cambios o cancelar un pedido realizado en AVMERTO, según su estado de preparación y envío.
1. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de un pedido hasta que el producto haya sido enviado.
Si el pedido todavía no se ha enviado, se tramitará la cancelación con reembolso íntegro y sin penalización.
2. Cómo solicitar la cancelación
Envía un correo a office@avmerto.com e incluye el número de pedido y tu solicitud de cancelación. También puedes consultar por teléfono en el +1 (570) 244-5263.
Es recomendable contactar lo antes posible para facilitar la identificación del pedido antes de su expedición.
3. Gestión y plazo de reembolso
Una vez confirmada la cancelación de un pedido no enviado, se gestionará el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El importe se devolverá mediante el método de pago original, ya sea Visa, Mastercard o American Express, según corresponda.
La entidad financiera puede necesitar aproximadamente 1 a 3 días laborables adicionales para reflejar el abono después de su emisión. Los plazos legales prevalecen cuando resulten aplicables.
4. Modificación de datos de entrega
Si necesitas corregir la dirección, el nombre del destinatario o los datos de contacto, comunícalo antes de que el pedido sea enviado. Los cambios se realizarán cuando sean compatibles con el estado del pedido.
Una vez enviado, la posibilidad de modificar la entrega dependerá de las opciones disponibles del servicio logístico.
5. Cambio de artículos o cantidades
Antes del envío, puedes consultar la posibilidad de modificar cantidades, modelos o variantes. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Cualquier diferencia económica deberá comunicarse antes de completar la modificación.
6. Pedidos ya enviados
Una vez expedido el pedido, es posible que el transporte ya no pueda detenerse. Sin embargo, el envío no elimina los derechos legales de desistimiento del consumidor.
Si el producto llega a destino y deseas devolverlo, podrás solicitar una devolución sin motivo dentro de los 30 días naturales desde la recepción, conforme a la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
7. Problemas de disponibilidad
Si un artículo no puede suministrarse, se comunicará la incidencia y se aplicarán las soluciones y los reembolsos que correspondan por ley. No se sustituirá el artículo por otro de diferentes condiciones sin el acuerdo necesario del consumidor.
8. Contacto
Correo electrónico: office@avmerto.com
Teléfono: +1 (570) 244-5263
Horario de Madrid (CET/CEST): lunes a jueves, 09:00–17:30 h; viernes, 09:00–15:00 h; sábados, 10:00–13:00 h; domingos y festivos, cerrado.